日前，廣州豐田在廣州第一店向媒體演示了e-CRB客戶服務系統(tǒng)。作為一種將顧客、經銷商、廠商之間的關系構筑得更加緊密、更加便捷的服務系統(tǒng)，目前在國內豐田銷售渠道中只有廣汽TOYOTA和雷克薩斯在使用。據了解，廣州豐田已經收到超過6萬臺凱美瑞的訂單，其中通過e-CRB系統(tǒng)收到的訂單為23926輛，占總訂單數的38.9%。
據介紹，這套系統(tǒng)可涵蓋售前、售中、售后服務的全過程。能讓消費者通過電腦全面了解車型的配置，外形、顏色、內飾以及體驗模擬駕駛。當系統(tǒng)升級以后，消費者在訂車時可以通過遠程控制看到包括訂單處理進程在內的諸多車輛信息情況。E-CRB還擁有服務預約、進度管理系統(tǒng)SMB、向顧客提供服務進度信息的CS看板等組成部分。此外，車主能及時地在車主網頁上看到自己車輛的維修、保養(yǎng)等各方面全部記錄，及時向獲取恰當的服務項目。（信息時報 黃習偉）
