市民車女士在民生銀行一ATM存5300元錢時，ATM出現(xiàn)短時故障，4900元沒有劃到賬戶上。民生銀行工作人員回復稱，ATM出現(xiàn)故障，銀行近期會將差額打入賬戶上。
【客戶講述】
存錢時ATM突然死機
家住南小街的車女士介紹，3月22日中午，她帶著53張面值百元的鈔票來到南小街18號樓下的民生銀行ATM旁，準備將其全部存入民生銀行卡內(nèi)。 “錢進去了，接著又吐出來400元，可能因為是舊壞的殘幣。”車女士說，此后機器突然死機，按哪個鍵都沒反應，當時特別著急。在一名工作人員勸說下，她耐心地等待了一會兒，不久機器將卡彈了出來。
隨后，車女士把卡再次插入ATM查詢，發(fā)現(xiàn)并沒有存錢記錄，但此時ATM的按鍵有了反應。在工作人員建議下，車女士打電話給銀行客服中心，客服人員稱如果情況屬實，會在10個工作日之內(nèi)將差額充回客戶的賬戶上。此后，車女士又把被吐出的4張百元鈔票存入了ATM，這400元則顯示在了銀行卡賬面上。
兩個多月過去了，車女士多次向銀行反映情況，但4900元始終沒有打到賬戶上。
【銀行回復】
ATM出故障導致存款失誤
記者昨日下午聯(lián)系到民生銀行，當天19時，銀行回復記者稱，ATM故障導致此次失誤，目前，ATM廠家已經(jīng)同意賠償，銀行近期也會將差額打到客戶賬面上。
據(jù)介紹，銀行在接到車女士打來的電話后，查詢了該客戶自開戶以來所有的交易記錄，發(fā)現(xiàn)客戶并沒有不良存貸款的記錄。為了對客戶負責，銀行將該客戶反映的問題反饋至ATM的生產(chǎn)廠家，并多次向國外的這家公司提供相關(guān)情況。目前，民生銀行稱已經(jīng)接到廠家反饋的信息，廠家稱當天的機器確實出現(xiàn)故障，現(xiàn)在廠家已經(jīng)同意為客戶賠償4900元，這幾天就會把這些款額返還。
昨天19時35分，車女士打電話告訴記者，民生銀行已經(jīng)打電話給她，稱這兩天就會把4900元充至其賬戶上。(何明）
