10月底前，工行北京分行將完成155個網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，城區(qū)每3平方公里有一家工行網(wǎng)點。記者昨天從北京工行“聚焦盛典，優(yōu)化服務，360天行動計劃”啟動儀式上獲悉，今后一年工行將繼續(xù)采取多種措施提高服務水平。
工行表示，確保今年建成60家貴賓理財中心，明年上半年再建成38家貴賓理財中心，全行貴賓理財中心達到150家。同時在全部網(wǎng)點中具備綜合理財功能的網(wǎng)點要超過2/3,外匯功能網(wǎng)點超過1/5,奧運前夕完成重點區(qū)域百平方米以下網(wǎng)點的改造。此外，還將加大自助機具投放力度，在用卡環(huán)境良好的成熟地區(qū)、高校、大型綜合超市、商場、醫(yī)院等地點安裝自助設(shè)備，尤其在奧運場館附近投放近100臺；一年內(nèi)新投放POS機4000臺。
近半年以來，銀行排隊的服務難題受到媒體和社會各界的關(guān)注。昨天的儀式上，工行行長楊凱生在發(fā)言時首次就銀行排隊問題公開發(fā)表看法。楊凱生表示，他一直都在關(guān)注媒體對工行服務質(zhì)量的報道。他承認，工行目前的確與國際先進銀行在服務水平上存在差距，在國內(nèi)銀行中也不是領(lǐng)先水平。但他指出，客觀地評價，上半年銀行排隊問題突顯與資本市場的火爆關(guān)系密切。進行投資理財?shù)陌傩諗?shù)量猛增，暴露了銀行服務的短板。經(jīng)過幾個月的努力，工行排隊問題大大緩解，客戶的滿意度也明顯提高。面對取得的階段性成果，楊凱生提醒廣大工行員工：“在看到成績的同時，也要想到除了工行自身的努力，與外部環(huán)境變化不無關(guān)系。”楊凱生認為，近期資本市場震蕩，投資者熱情比上半年下降，所以銀行的壓力也有所減少，因此大家不能掉以輕心。他在昨天的發(fā)言中多次強調(diào)了工行今后的目標：爭取用2—3年的時間，把服務水平提高到全國第一的水平。(程婕)
