游客中心距離景區(qū)大門(mén)5公里，游客不得不乘車；大巴車、電瓶車“連環(huán)票”繞暈游客

　　便利還是謀利，景區(qū)擺渡車為何頻引爭(zhēng)議？

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　　有的景區(qū)大門(mén)設(shè)置太遠(yuǎn)，游客被迫乘坐擺渡車；有的景區(qū)擺渡車存在車票捆綁銷售、管理混亂等問(wèn)題。專業(yè)人士認(rèn)為，景區(qū)擺渡車往往被“打包”給第三方公司運(yùn)營(yíng)管理，易出現(xiàn)監(jiān)管模糊地帶。景區(qū)應(yīng)將擺渡車線路設(shè)置得更具游覽性、便民性，而非將其作為增收渠道。

　　6月3日，海南省三亞市崖州區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報(bào)稱，近日，有網(wǎng)友在社交媒體上反映，南山景區(qū)停車場(chǎng)到景區(qū)入口處接駁車，每位游客收費(fèi)10元不合理。對(duì)此，崖州區(qū)組織旅游相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查。

　　通報(bào)顯示，南山景區(qū)停車場(chǎng)距離景區(qū)游客中心約1.5公里至2.1公里。為方便游客并提供更多出行選擇，景區(qū)管理方通過(guò)市場(chǎng)化方式設(shè)置了接駁車服務(wù)，單程收費(fèi)10元，游客也可選擇自行前往。隨后，三亞回應(yīng)停車場(chǎng)到景區(qū)接駁車收10元的話題沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友對(duì)景區(qū)擺渡車設(shè)置是否合理的關(guān)注與探討。

　　收費(fèi)高、等待時(shí)間長(zhǎng)、體驗(yàn)差……記者采訪發(fā)現(xiàn)，每到節(jié)假日旅游旺季，一些景區(qū)的擺渡車就會(huì)遭到游客“吐槽”。本應(yīng)是為便利游客而設(shè)的擺渡車，為何頻引爭(zhēng)議？

　　乘坐擺渡車成一些景區(qū)“必選項(xiàng)”

　　今年清明節(jié)假期，北京游客張女士到山西大同某景區(qū)游玩。當(dāng)她乘坐大巴車到達(dá)游客中心時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“請(qǐng)掃碼購(gòu)買(mǎi)擺渡車票”的指示牌。張女士被告知，游客中心沒(méi)有檢票口，這里離真正的景區(qū)大門(mén)還有5公里。因此，張女士不得不又花20元購(gòu)買(mǎi)擺渡車票。

　　今年1月，自駕前往大同該景區(qū)游玩的焦女士，也遇到了不得不買(mǎi)擺渡車票的情況。焦女士驅(qū)車到達(dá)游客中心后，被告知只能將車停于此處，想前往核心景點(diǎn)需乘坐擺渡車。

　　“在網(wǎng)上看到有人說(shuō)，以前這個(gè)景區(qū)可以直接把車開(kāi)到門(mén)口，現(xiàn)在竟變相強(qiáng)制游客坐擺渡車?！苯古繉?duì)此頗為不滿。在核心景點(diǎn)門(mén)口，她發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處就有一處停車場(chǎng)，但里面空空如也。

　　記者注意到，去年12月31日，該景區(qū)官方公眾號(hào)發(fā)布公告稱，為規(guī)范旅游秩序，最大限度滿足游客需要，自2025年1月1日起，所有游客(包括散客和團(tuán)隊(duì))均需前往游客中心購(gòu)票，游客需將車輛停放于游客中心停車場(chǎng)后，統(tǒng)一乘坐擺渡車進(jìn)入核心景區(qū)。今年5月30發(fā)布的端午節(jié)公告仍顯示，所有自駕車、旅游大巴車均須停放于游客中心停車場(chǎng)。

　　還讓焦女士覺(jué)得不合理的是，這里的擺渡車票不能分段購(gòu)買(mǎi)，只想去核心景點(diǎn)的游客也需要購(gòu)買(mǎi)20元全程票?！安坏桥R的話，核心景點(diǎn)門(mén)票只有15元，擺渡車票竟比門(mén)票還貴。”焦女士說(shuō)。

　　有的景區(qū)門(mén)票與車票捆綁銷售

　　除了讓收費(fèi)擺渡車成為“必選項(xiàng)”，有的景區(qū)擺渡車還存在捆綁銷售、管理混亂等問(wèn)題。

　　今年3月，天津的大學(xué)生小金到云南某景區(qū)游玩，她先是在網(wǎng)上買(mǎi)了60元的景區(qū)大巴車和索道套票，下車后，發(fā)現(xiàn)離想去的點(diǎn)位仍較遠(yuǎn)，她又花60元買(mǎi)了電瓶車票。“沒(méi)想到，一個(gè)景區(qū)的交通票竟設(shè)置得如此繁瑣?！毙〗鹬毖?，這次擺渡車換乘影響了游覽體驗(yàn)。

　　記者在小金發(fā)來(lái)的景區(qū)官方訂票小程序發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)大巴車票無(wú)法單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，只能和索道票組合購(gòu)買(mǎi)。記者致電票務(wù)客服熱線，對(duì)方表示：“想要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)大巴車票，可以到現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)，20元一位，不限次數(shù)。”

　　記者了解到，此前也有景區(qū)因擺渡車票捆綁銷售遭到投訴。據(jù)媒體報(bào)道，今年2月，江西鷹潭龍虎山景區(qū)門(mén)票和觀光車票捆綁銷售，游客選擇步行游覽卻遭景區(qū)工作人員阻攔。游客投訴后，景區(qū)積極回應(yīng)了游客的不滿和困惑。

　　此外，盲目引入擺渡車也帶來(lái)了管理混亂、游客體驗(yàn)感差的問(wèn)題。中消協(xié)發(fā)布的2025年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，5月2日，‌江西望仙谷景區(qū)被曝游客凌晨等不到接駁車。網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，自己在景區(qū)門(mén)口等待了數(shù)小時(shí)，直至次日凌晨也沒(méi)能坐上接駁車。

　　應(yīng)對(duì)擺渡車服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理

　　游客對(duì)景區(qū)擺渡車的“吐槽”和投訴為何頻頻出現(xiàn)？中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔分析認(rèn)為，一些景區(qū)尚未擺脫對(duì)門(mén)票、車票經(jīng)濟(jì)的路徑依賴，注重短期回報(bào)帶來(lái)的結(jié)果是輕服務(wù)、重流量，忽視了游客需求。此外，不同于景區(qū)門(mén)票有著嚴(yán)格的管理和規(guī)定，擺渡車項(xiàng)目可以“打包”給第三方公司運(yùn)營(yíng)管理，容易出現(xiàn)監(jiān)管模糊地帶。

　　在華僑大學(xué)旅游學(xué)院教授殷杰看來(lái)，一些景區(qū)出于生態(tài)保護(hù)、空間管理、體驗(yàn)優(yōu)化、商業(yè)考量等多方面考量，將景區(qū)大門(mén)設(shè)在較遠(yuǎn)處，并設(shè)置擺渡車。該做法能減少人類活動(dòng)對(duì)核心景區(qū)的干擾，也有利于調(diào)度控制最大承載量和瞬時(shí)承載量，但可能增加游客支出并影響游覽體驗(yàn)。

　　“擺渡車的設(shè)置應(yīng)兼顧用地生態(tài)化、體驗(yàn)便利化、距離適中化以及乘坐游覽化等原則，設(shè)計(jì)便捷、覆蓋主要需求的路線，設(shè)置清晰的站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，并明確和公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”殷杰強(qiáng)調(diào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定或完善景區(qū)內(nèi)部交通，尤其是擺渡車的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、定價(jià)規(guī)則和成本監(jiān)審辦法，嚴(yán)厲查處價(jià)格違法行為。他還建議將景區(qū)擺渡車服務(wù)質(zhì)量、投訴處理情況、價(jià)格違法行為等納入景區(qū)信用評(píng)價(jià)體系。

　　“擺渡車設(shè)置的初衷是保護(hù)景區(qū)，而非作為營(yíng)利工具。部分景區(qū)人為設(shè)置距離更遠(yuǎn)的擺渡車，究竟是便利游客游玩還是設(shè)置一些不必要的壁壘，確實(shí)需要反思和規(guī)范管理?！蔽合枵f(shuō)，景區(qū)應(yīng)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)思路和戰(zhàn)略性規(guī)劃，讓游客有更豐富的選擇和體驗(yàn)，而非將其作為增收渠道。(工人日?qǐng)?bào) 記者 唐姝 實(shí)習(xí)生 李梓源)