養(yǎng)老需求日益多元 兒女忙于工作難分身

　　何不請個“臨時兒女”陪爸媽

　　隨著進入中度老齡化社會，北京的高齡獨居、長期空巢老年人越來越多。老年人缺少陪伴，養(yǎng)老需求日益多元，一批新職業(yè)也應(yīng)運而生，如陪診師、養(yǎng)老服務(wù)師等，他們充當(dāng)起老人的“臨時兒女”，帶老人看病，陪老人聊天，替老人處理生活中的大事小情。

　　陪診師

　　讓就醫(yī)過程變得“絲滑”

　　在北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院通州院區(qū)，身穿“藍豚醫(yī)陪”馬甲的陪診師小秦跑上跑下，形影不離地陪著梁阿姨就診。取號、交費、做檢查……在陪診師的幫助下，梁阿姨的就診過程十分“絲滑”。不到兩個小時，她就完成了就醫(yī)的全過程。

　　“多虧了小秦！”75歲的梁阿姨來自甘肅蘭州，第一次到這家醫(yī)院看病。今年春天，老人在公園里不慎滑倒，右手骨折。為了照顧小孫子，她還沒徹底痊愈就來了北京。這次是到醫(yī)院復(fù)查。

　　“醫(yī)生說了，骨頭長得非常好！”梁阿姨舉著受傷的手掌，對這次的就醫(yī)體驗非常滿意。她說，兒子、兒媳工作很忙，兒媳不放心她自己去醫(yī)院，就從網(wǎng)上掛了號，還請了陪診師。頭一回體驗陪診服務(wù)，老人贊不絕口。

　　梁阿姨感慨，現(xiàn)在的醫(yī)院越建越大，看病流程也挺復(fù)雜，到處都是自助機，老年人一進醫(yī)院就犯怵。陪診師就像一個向?qū)В煜めt(yī)院環(huán)境，對就診流程也是輕車熟路，不但幫老人減輕了看病的辛苦，還減輕了子女的負擔(dān)。“這個服務(wù)好，把年輕人解放出來了，讓他們可以更加專心地干工作?！绷喊⒁陶J為，發(fā)展陪診服務(wù)是大勢所趨。

　　正如梁阿姨所言，陪診服務(wù)已成為增長最快的養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)之一。根據(jù)《陪診服務(wù)發(fā)展研究報告(2025)》，2022年以來，隨著人口老齡化的不斷加深，陪診行業(yè)迎來快速發(fā)展。僅在2024年，全國新增陪診服務(wù)企業(yè)注冊量就達到了203家。報告顯示，陪診服務(wù)的主要受眾是中老年群體，尤其是高齡和行動不便的老人。

　　“服務(wù)對象中，老年人至少要占到百分之八九十?！迸阍\師小秦原先是一名護士，看到陪診服務(wù)的前景，她果斷轉(zhuǎn)行，如今入行將近兩年。對于自己的職業(yè)，她這樣描述：“我們其實相當(dāng)于家屬的角色?！本头?wù)老年人而言，陪診師就相當(dāng)于老人的“臨時兒女”。但是，這個“臨時兒女”并不是跑跑腿那么簡單。她說，陪診師不但要幫著取號、拿藥，還要充當(dāng)醫(yī)生與患者之間的“翻譯”，把專業(yè)醫(yī)囑翻譯成老人能夠聽得懂的語言，另外，還需要在老人來醫(yī)院檢查前給出一些專業(yè)建議。正因此，一些平臺要求注冊成為陪診師時要上傳護士資格證等資質(zhì)證書。

　　“80后、90后大多是獨生子女，如果家里老人生病了需要去醫(yī)院，想陪著就得向單位請假。次數(shù)多了，就算領(lǐng)導(dǎo)批了，自己心理壓力也挺大，積攢的一堆工作要不就得讓同事幫忙，要不就得自己加班加點把進度趕回來，所以年輕人更愿意花點錢去請陪診師陪老人看病。”作為一名90后，小秦對陪診服務(wù)的興起也有自己的理解。

　　近年來，陪診服務(wù)發(fā)展迅速，陪診師這一新業(yè)態(tài)越來越為人所熟知，但也存在著缺乏統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準、專業(yè)人才短缺等問題。今年5月，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會發(fā)布《老年陪診服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準，要求陪診師具備一定的醫(yī)療常識、老年護理技能、急救技能、心理疏導(dǎo)能力，熟悉老年人常見疾病及其臨床表現(xiàn)、護理要點等?？梢灶A(yù)見的是，在不遠的將來，陪診服務(wù)將越來越規(guī)范化、標(biāo)準化。

　　養(yǎng)老服務(wù)師

　　養(yǎng)老機構(gòu)的“大管家”

　　今年7月，人力資源和社會保障部向社會發(fā)布17個新職業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)師名列其中，引來許多好奇的目光。什么是養(yǎng)老服務(wù)師？養(yǎng)老服務(wù)師與養(yǎng)老護理員是一回事嗎？

　　按照官方“定義”，養(yǎng)老服務(wù)師指的是從事居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)綜合需求評估、方案制定與實施、照護技術(shù)實施與培訓(xùn)指導(dǎo)、質(zhì)量評價管理、服務(wù)咨詢轉(zhuǎn)介、實務(wù)應(yīng)用研究的專業(yè)技術(shù)人員?！氨绕鸫蠹宜熘酿B(yǎng)老護理員，養(yǎng)老服務(wù)師掌握的知識和技能更綜合?！痹谔┛抵摇ぱ鄨@的養(yǎng)老服務(wù)師李慶港看來，養(yǎng)老護理員偏重于執(zhí)行具體的照護工作，而養(yǎng)老服務(wù)師則是要求更高、工作內(nèi)容更多的“復(fù)合型人才”。

　　28歲的李慶港是泰康之家·燕園記憶照護區(qū)的護理主管，從事養(yǎng)老服務(wù)工作已經(jīng)將近8年。作為養(yǎng)老服務(wù)師，李慶港的工作比養(yǎng)老護理員要復(fù)雜得多?！笆紫任視歪t(yī)生、社工一起，對老人的身體狀況、自理能力、認知能力、心理狀況等進行一個綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果，為老人制訂個性化的照護計劃?！崩顟c港說，老人入住后，他還會協(xié)調(diào)多個條線的同事開展日常照護，每三個月進行一次復(fù)評，掌握老人入住期間的身體變化，及時調(diào)整照護計劃。此外，他還負責(zé)與家屬溝通，以及護理團隊的培訓(xùn)教學(xué)等工作。

　　李慶港所在的記憶照護區(qū)，一共住著30位患有認知癥的老人，平均年齡89歲。在這里，養(yǎng)老服務(wù)師的角色不僅僅是工作人員，更是“臨時子女”。“有的老人已經(jīng)在我們這里住了八九年。”李慶港說，通過制訂精心的照護方案，許多老人的飲食生活變得非常規(guī)律，慢性病得到了控制，生存質(zhì)量也得到了提升。

　　認知癥患者的照護難度很大，不少家庭成員因為老人患有認知癥而瀕臨崩潰，轉(zhuǎn)而尋求專業(yè)機構(gòu)的幫助。兩年前，一位認知癥老人入住記憶照護區(qū)，李慶港發(fā)現(xiàn)，這位老人雖然患有認知癥，但喜歡唱歌，愛參加活動。于是，他通過“認知癥好朋友”的引導(dǎo)方式，通過各種個性化活動，推薦引導(dǎo)這位老人擔(dān)任音樂老師，讓老人的心情逐漸好起來。當(dāng)李慶港把老人笑容燦爛的照片發(fā)給家屬時，對方十分感動。原來，這位老人已經(jīng)將近一年沒有對任何人笑過了?！斑@件事對我的觸動很大，這是一種莫大的認可?！崩顟c港說。

　　北京勞動保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)的李慶港是養(yǎng)老專業(yè)科班出身，參加工作不到十年，他已經(jīng)拿到了養(yǎng)老護理員的最高等級證書——高級技師。2024年，在北京市養(yǎng)老護理員技能大賽上，李慶港拿到了第三名的好成績。隨著養(yǎng)老服務(wù)師被列入新職業(yè)，不少人向他咨詢養(yǎng)老服務(wù)師的工作內(nèi)容、發(fā)展前景。他認為，相較于養(yǎng)老護理員，養(yǎng)老服務(wù)師將為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)帶來更多的關(guān)注度。

　　“社會對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的認可度也在提高。”他相信，新職業(yè)的出現(xiàn)，說明社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越高。這將會鼓勵更多人加入養(yǎng)老服務(wù)的隊伍當(dāng)中。

　　養(yǎng)老顧問

　　消除老人的“無助感”

　　在老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求中，除了就醫(yī)這個基本需求，以及失能老人照護這個棘手需求，更多的困擾其實是諸如打車、購物等各種各樣的臨時性需求。這些需求誰來解決？今年6月，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會在京啟動“城鄉(xiāng)社區(qū)助老工程”，提出為老年人培養(yǎng)一批職業(yè)的“養(yǎng)老顧問”。項目旨在構(gòu)建職業(yè)化的養(yǎng)老顧問支持體系，讓老年人得到切實陪伴和支持。

　　何為養(yǎng)老顧問？“通俗地說，就是老年人身邊的‘職業(yè)兒女’?！敝袊淆g事業(yè)發(fā)展基金會昭德基金主任李紅霞表示，隨著空巢、獨居老人數(shù)量越來越多，一方面，老年人因為兒女不在身邊而缺乏陪伴；另一方面，這些老人的兒女也常因為老人繁多的小需求而感到力不從心。

　　事實上，隨著年齡的增長，許多老人常常在生活中會有“無助感”。李紅霞舉了一個發(fā)生在自己身上的例子：有一次，她和父母有一周時間處于“失聯(lián)”狀態(tài)，直到周末到了老人家里才發(fā)現(xiàn)，老人的手機不知什么原因調(diào)成了靜音模式，對于這一狀況，老人竟渾然不覺，也不知道該如何操作?！袄夏耆讼Ｍ磉呌羞@樣一個人，有問題時可以隨時給他打電話求助，有需要時可以請他到家里來幫著解決，想了解一個產(chǎn)品或服務(wù)的時候，也可以隨時向他請教?！崩罴t霞說。

　　“我們希望養(yǎng)老顧問能夠成為老年人身邊一個值得信任，而且又能夠隨時求助的人?！?李紅霞說，養(yǎng)老顧問并不是保姆，服務(wù)內(nèi)容不是打掃衛(wèi)生、做飯這些家務(wù)，而是協(xié)助解決生活中遇到的各種小問題，他們也不需要和老人吃住在一起。社區(qū)里的全職媽媽、自由職業(yè)者等都可以成為養(yǎng)老顧問，作為“職業(yè)兒女”為老人排憂解難。目前，中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會已經(jīng)與國家開放大學(xué)合作，制作養(yǎng)老顧問培訓(xùn)課程，并將于近期上線。

　　李紅霞說，他們計劃在全國培養(yǎng)4萬名養(yǎng)老顧問，并計劃在昌平區(qū)進行試點。在她看來，一名合格的養(yǎng)老顧問要站在老人的角度去幫助老人解決問題。此外，養(yǎng)老顧問還要了解老年慢性病的相關(guān)知識，熟悉老人所在社區(qū)的“15分鐘生活圈”，從而能夠鏈接養(yǎng)老資源，更好地為老人服務(wù)。

　　“養(yǎng)老顧問還要在老人和兒女之間起到一個連接的作用。”李紅霞說，養(yǎng)老顧問不是單純地面向老人，還要面對老人的兒女，作為兒女的“分身”，為他們分憂解難，幫他們實現(xiàn)身邊盡孝。隨著絕大部分老人選擇居家養(yǎng)老，養(yǎng)老需求越來越多元化，李紅霞認為，養(yǎng)老顧問作為養(yǎng)老服務(wù)精細化分工的一項，未來一定會發(fā)展成為一個新興職業(yè)。她相信，在不遠的將來，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域會有更多的新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，會有更多的“臨時兒女”，滿足老年人多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　本報記者 王琪鵬 文并攝

　　來源：北京晚報