中新網(wǎng)三亞7月16日電 (李歡)三亞市旅游和文化廣電體育局15日透露，該市數(shù)字化信用監(jiān)管體系——“一社一碼，一導(dǎo)一碼”平臺(tái)當(dāng)日上線。該平臺(tái)通過(guò)“一碼通”實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息、服務(wù)過(guò)程、監(jiān)管評(píng)價(jià)全透明，旨在徹底整治旅游市場(chǎng)亂象，為游客打造“透明無(wú)憂”的出行環(huán)境。

　　據(jù)了解，“一社一碼，一導(dǎo)一碼”平臺(tái)于7月10日完成內(nèi)測(cè)，8月底前將實(shí)現(xiàn)三亞全市所有備案旅行社及持證導(dǎo)游的入駐賦碼。自9月1日起，未完成賦碼的旅行社及導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，景區(qū)、酒店可拒絕接待，以剛性約束推動(dòng)市場(chǎng)主體規(guī)范入駐。

　　“一社一碼，一導(dǎo)一碼”平臺(tái)核心優(yōu)勢(shì)在于“全程透明”。游客掃描旅行社專屬二維碼，即可一鍵查詢其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、許可范圍、產(chǎn)品價(jià)格等核心信息，有效規(guī)避“陰陽(yáng)合同”和虛假宣傳；同時(shí)能查看信用評(píng)級(jí)、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲記錄等“信用檔案”，實(shí)現(xiàn)“掃碼知信用”。

　　針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)，平臺(tái)要求導(dǎo)游持證持碼上崗。游客掃碼可核實(shí)導(dǎo)游身份、資質(zhì)、服務(wù)專長(zhǎng)及歷史評(píng)價(jià)，行程中還能實(shí)時(shí)反饋問(wèn)題。平臺(tái)通過(guò)整合在線咨詢、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)投訴功能，形成“選擇-體驗(yàn)-反饋”閉環(huán)，將大幅提升服務(wù)信任度與交易效率。

　　監(jiān)管層面，系統(tǒng)將依據(jù)《三亞市旅行社“一社一碼”和導(dǎo)游“一導(dǎo)一碼”實(shí)施細(xì)則》自動(dòng)生成信用結(jié)果。對(duì)達(dá)到特定信用等級(jí)的主體，平臺(tái)會(huì)觸發(fā)預(yù)警并實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管；嚴(yán)重違規(guī)者可能被吊銷(xiāo)證照，形成“失信必懲”的約束機(jī)制。

　　游客的實(shí)時(shí)評(píng)分、文字評(píng)價(jià)及在線投訴還將直接同步至監(jiān)管部門(mén)，成為信用積分的核心依據(jù)。這種“市場(chǎng)聲音直達(dá)監(jiān)管”的機(jī)制，打破了信息壁壘，讓游客評(píng)價(jià)與信用分直接掛鉤，推動(dòng)“以評(píng)促改”的良性循環(huán)。

　　目前，首批6家信用等級(jí)優(yōu)異的旅行社已公示，高信用等級(jí)將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)的上線將推動(dòng)旅游市場(chǎng)從“事后監(jiān)管”向“全程可控”轉(zhuǎn)變，助力打造透明、可信、健康的旅游新生態(tài)。(完)