終身學(xué)習(xí)時(shí)代的到來疊加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，讓越來越多年輕人選擇在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上為知識(shí)付費(fèi)，給自己“充電”。而海量的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品也讓消費(fèi)者眼花繚亂，難以篩選。日前，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對(duì)1334名青年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，71.7%的受訪青年在進(jìn)行知識(shí)付費(fèi)時(shí)看重內(nèi)容和質(zhì)量。68.4%的受訪者希望知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)可以建立透明、真實(shí)的評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。

　　質(zhì)量參差被認(rèn)為是當(dāng)下知識(shí)付費(fèi)存在的最主要問題

　　前段時(shí)間，在北京上學(xué)的00后王欣為了提高英語日常交流能力，在視頻軟件上購(gòu)買了一名博主的英語課，“價(jià)格不高，效果也是有的”。在她看來，每個(gè)群體都能找到自己需要的付費(fèi)服務(wù)，但需要去篩選適合自己的。“知識(shí)付費(fèi)博主應(yīng)該實(shí)事求是地把自己課程適合的群體、能達(dá)到的效果講清楚”。

　　購(gòu)買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品大家會(huì)考慮哪些因素？調(diào)查顯示，內(nèi)容和質(zhì)量(71.7%)是受訪青年考慮的首要因素，價(jià)格(53.7%)、平臺(tái)是否可靠(52.2%)、創(chuàng)作者的背景及口碑(48.1%)、用戶評(píng)價(jià)(43.4%)、是否提供配套資料和售后服務(wù)(34.3%)等也是受訪者會(huì)考慮的因素。

　　“知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展迅速，短短幾年之內(nèi)就出現(xiàn)大量的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，內(nèi)容同質(zhì)化情況嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品數(shù)量較少。”中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員徐新明接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)迅速發(fā)展的原因之一，是能讓用戶充分利用碎片化的時(shí)間獲取有用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的。但知識(shí)付費(fèi)所提供的產(chǎn)品內(nèi)容，多趨于碎片化、淺層化，難以提供系統(tǒng)化、具有一定深度的內(nèi)容。

　　雖然選擇越來越多了，但從2016年就開始知識(shí)付費(fèi)的90后李薇卻越來越難以辨別產(chǎn)品的優(yōu)劣。之前，她曾購(gòu)買過舞蹈課和減肥課，結(jié)果一堂課只是教幾個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，“讓人覺得很不值”。作為一名曾經(jīng)的三甲醫(yī)院醫(yī)生，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有一些沒有足夠知識(shí)背景的博主分享的有關(guān)身體健康的知識(shí)有誤，“我覺得他們就是通過包裝和情緒煽動(dòng)，獲得消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者應(yīng)該理性地去辨別”。

　　王欣感覺如今知識(shí)付費(fèi)的門檻在逐漸降低。“過去可能更多的是各行各業(yè)里頂尖的、有大量相關(guān)經(jīng)歷的人去做知識(shí)付費(fèi)，但現(xiàn)在只要有一些經(jīng)歷、相對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人都可以做?！痹谒磥恚F(xiàn)在是個(gè)人IP時(shí)代，只要有自己的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，有人愿意付費(fèi)學(xué)習(xí)就可以，“只是要避免虛假宣傳和定價(jià)虛高”。

　　從事市場(chǎng)銷售工作的95后周曉看到過一些價(jià)格超千元的寫作課，授課者聲稱跟著他學(xué)習(xí)寫作，還能幫投稿掙錢，結(jié)果只能投他自己的公眾號(hào)，“甚至有一些‘寫作老師’說自己的公眾號(hào)有十幾萬粉絲，結(jié)果公眾號(hào)內(nèi)容卻是分享壁紙圖片”。她對(duì)這些自稱為“寫作老師”的博主非常不滿，“我不知道學(xué)員能不能掙錢，老師肯定掙錢了”。

　　你認(rèn)為目前的知識(shí)付費(fèi)存在哪些問題？69.0%的受訪青年認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，54.3%的受訪青年覺得缺乏后續(xù)服務(wù)和支持，52.4%的受訪青年認(rèn)為宣傳與實(shí)際不符、“水分大”，49.0%的受訪青年覺得部分知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品存在定價(jià)過高的問題，39.9%的受訪青年則表示仿冒抄襲、內(nèi)容雷同也造成了一定的困擾。

　　68.4%受訪青年希望建立透明、真實(shí)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)

　　相比內(nèi)容，王欣認(rèn)為更重要的是讓知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品盡可能透明、客觀地向用戶展示，讓定價(jià)更合理。她期待更好地完善相關(guān)的法律法規(guī)，以確保知識(shí)付費(fèi)的交易過程得到充分保障，“希望涉及知識(shí)付費(fèi)服務(wù)行業(yè)的廣告法和其他法律法規(guī)能夠逐漸完善，從業(yè)者能夠越來越規(guī)范”。

　　“目前知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)已經(jīng)形成了較為成熟的商業(yè)變現(xiàn)模式，但在定價(jià)、宣傳、售后等方面的配套法律法規(guī)仍有缺失?！毙煨旅鞅硎?，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容匱乏是目前知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的主要問題之一。隨著用戶需求的增長(zhǎng)，很多平臺(tái)降低了從業(yè)人員的門檻，這就導(dǎo)致了內(nèi)容質(zhì)量下降。此外，目前，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)尚未建立起完善的內(nèi)容質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，無法對(duì)從業(yè)人員的輸出進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。“未來要守住從業(yè)人員門檻，對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的內(nèi)容領(lǐng)域，要求知識(shí)生產(chǎn)者提供相關(guān)資質(zhì)，從而增強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的篩選，減少低質(zhì)量及同質(zhì)化內(nèi)容?！?/p>

　　用戶期待未來知識(shí)付費(fèi)如何完善？調(diào)查中，68.4%的受訪者希望知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)可以建立透明、真實(shí)的評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，62.0%的受訪者期待建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核與創(chuàng)作者認(rèn)證機(jī)制。另外，提供更長(zhǎng)時(shí)間或更全面的免費(fèi)試聽或試讀(60.3%)、暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道(56.4%)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化后期服務(wù)(35.8%)等也是受訪者期待能夠改進(jìn)的方面。

　　“如今，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力不斷提高，在拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益的同時(shí)，也推動(dòng)了知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的商業(yè)模式更加成熟，向更加合法合規(guī)的方向發(fā)展?！毙煨旅鹘ㄗh，消費(fèi)者在購(gòu)買知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品前，應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行充分了解，確認(rèn)課程內(nèi)容與自己的知識(shí)需求相匹配，而非盲目購(gòu)買。如果發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容與需求不一致，甚至有詐騙嫌疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維權(quán)，如保存好商家的宣傳材料、用戶購(gòu)買憑證等證據(jù)，和商家協(xié)商退款，或向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，或采取進(jìn)一步的法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，他也提醒消費(fèi)者要避免對(duì)付費(fèi)知識(shí)的過度依賴，“任何人都不可能通過短期的付費(fèi)學(xué)習(xí)一勞永逸；要善于制訂長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃，終身學(xué)習(xí)”。

　　受訪者中，生活在一線城市的占35.8%，二線城市的占37.3%，三四線城市的占19.8%，城鎮(zhèn)或縣城的占6.1%，農(nóng)村的占1.0%。

　　(黃子涵對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)，王欣、李薇、周曉均為化名)

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 戴瑤 王品芝來源：中國(guó)青年報(bào)