短視頻、直播與我們身邊的小生意能碰撞出什么火花？中國社會科學院經(jīng)濟研究所課題組發(fā)布的《看見：短視頻時代的生活服務業(yè)——短視頻、直播平臺上中小微企業(yè)的成長新路徑》給出了答案。《報告》指出，短視頻、直播等數(shù)字技術使越來越多的中小微企業(yè)在被“看見”的過程中，創(chuàng)造新消費場景，獲得專業(yè)化和規(guī)?；砷L的機遇。

　　我國短視頻用戶規(guī)模已逾10億，這在極大豐富用戶信息獲取渠道、休閑娛樂方式的同時，也在悄然重塑著商業(yè)形態(tài)。在許多人的傳統(tǒng)認知里，乘著東風開通賬號進行產(chǎn)品推介的都是大型企業(yè)，至于樓下的小超市、路邊的小面館、街角的理發(fā)店等生活服務業(yè)與此不屬于“同一次元”。但上述《報告》顯示，事實并非如此，從獲客方式到產(chǎn)品迭代，從服務半徑到用戶關系，中小微企業(yè)正在經(jīng)歷全方位的數(shù)字化轉型。“短視頻+小生意”的跨界組合，正在探索出一個頗具啟示價值的發(fā)展新模式。

　　眾所周知，市場主體是市場經(jīng)濟的命脈。如果說大型企業(yè)是市場經(jīng)濟的“動脈”，中小微市場主體則堪比“毛細血管”。超過5200萬戶的中小微企業(yè)以及1億多戶的個體工商戶，一頭連著社會民生，一頭連著經(jīng)濟大局，其生存狀態(tài)如何在很大程度上決定著中國市場能否健康發(fā)展。從現(xiàn)實來看，這一群體經(jīng)營底子較薄、抗風險能力較弱，近些年，經(jīng)營壓力又有上升趨勢。比如，房租在漲，用人成本在漲，但商品價格不敢輕易漲。不同于制造行業(yè)，生活服務業(yè)很難通過技術升級來大幅提升效率、攤薄成本。餐館廚師干活再麻利，也只能給有限的客人炒菜做飯；理發(fā)師技藝再醇熟，也只能一個顧客一個顧客地服務。加之很多服務業(yè)態(tài)都需要線下面對面完成，輻射范圍也難以有效拓展。種種因素疊加之下，經(jīng)營成本居高不下，工作效率漲幅有限，患上了經(jīng)濟學上的“成本病”。

　　《報告》顯示，占據(jù)服務業(yè)市場主體95%以上的中小微企業(yè)或多或少都會遇到這種困境。那么，有沒有方法幫助生活服務業(yè)治愈“成本病”呢？“短視頻+”探索出了一種新可能。就拿抖音上的“扇臉哥”羊肉串店來說，店主立足許昌十余年，把一間小店逐漸做大已經(jīng)實屬不易。2023年起，店主開始嘗試在抖音做直播，內(nèi)容則是開店日常。收羊，切割，烹飪……透過他的直播間，消費者可以看到一只羊是怎么變成桌上美味的。這種原生態(tài)的記錄看著平常，卻產(chǎn)生了四兩撥千斤的作用。2023年時，小店一天大概賣200串羊肉串，去年這個數(shù)字已經(jīng)漲到了1000串，客人也從店鋪周邊擴展到整個許昌。在抖音，這樣的案例并不罕見。數(shù)據(jù)顯示，2024年超過320萬中小商家通過平臺拓展線上銷量，訂單量同比增長69%。百萬中小商家通過直播、短視頻、達人探店等形式收獲生意增量，其中相當一部分將線上增長轉化為了線下門店的快速擴張。

　　剖析這類案例不難發(fā)現(xiàn)，抖音生活服務這種新型數(shù)字平臺改變了這些店鋪的經(jīng)營邏輯。過去，一家小門店只能面對面地服務于周邊消費者，往往很難被更遠的人“看見”。即便被“看見”，很多消費者也不愿貿(mào)然走進一間新餐廳、新理發(fā)店。但接入短視頻平臺后，情況發(fā)生了變化。一方面，店主拍攝的視頻以及評論區(qū)的反饋，相當于幫助消費者進行了測評，“踩雷”風險大大降低。另一方面，算法推薦機制可以實現(xiàn)內(nèi)容與興趣的匹配，讓商戶的視頻內(nèi)容呈現(xiàn)在更多對此感興趣的用戶面前，提升轉化為線下消費的可能性?？偟膩碚f，通過短視頻平臺的助力，生活服務消費環(huán)節(jié)被拆解為“線上種草”“線下消費”“事后分享”三個環(huán)節(jié)，“街邊小店”變成了每個人的“身邊小店”，“被動等客”升級為“主動獲客”，“單店經(jīng)營”進化為“連鎖布局”。

　　正如網(wǎng)絡上流傳甚廣的那句話——“勇敢的人先享受世界”。目前，擁抱短視頻的中小微企業(yè)正日漸增多，這些先行者們中不少已經(jīng)證明，勇于變革，善用技術，“小體量”也能迸發(fā)“大能量”。這一星星之火完全可能形成燎原之勢。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，中國人均GDP已超過1.3萬美元，發(fā)達經(jīng)濟體消費結構升級規(guī)律表明，人均GDP超過1萬美元后，居民消費平均增速放緩，消費從增量升級更多轉向結構升級，服務消費驅動消費結構變化，占總體消費的比重達到或超過50%。也就是說，越是向前發(fā)展，經(jīng)濟社會發(fā)展的增長動力越依靠消費拉動，而且越來越依靠服務消費。這意味著，生活服務業(yè)有著巨大的增長潛力和作為空間，亟待創(chuàng)新經(jīng)營方式、提升服務質(zhì)量，更好地回應消費者對于美好生活的需求，同時換來自身的生長拔節(jié)。通過數(shù)字化賦能，讓“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務業(yè)”的應用場景更加普及，正是值得推廣的破題之策。

　　透過“抖音生活服務”這個有力工具，我們也不難看出互聯(lián)網(wǎng)與線下生活的有益互動。毋庸諱言，此前不乏論調(diào)認為，線上經(jīng)營方式搶奪線下店鋪的生存空間，但上述種種案例證明，線上與線下不是零和博弈，反而可以實現(xiàn)合作共贏。這些年來，互聯(lián)網(wǎng)“從0到1”“從1到無窮”，重塑了社會的生產(chǎn)方式、人們的工作生活方式，不斷催生新業(yè)態(tài)新模式。網(wǎng)絡空間是虛擬的，但帶來的變化是具體可感的。曾經(jīng)，“打車難”困擾著不少人，如今“網(wǎng)約車”已融入日常；曾經(jīng)，“買票難”是出行的一大攔路虎，如今線上購票促成著“說走就走的旅行”……可見，只要放下成見、順應變化，就能找到“1+1＞2”的新路。我們期待未來能夠出現(xiàn)更多得力工具，幫助線下小店拓展更多的客源和經(jīng)營方式，也持續(xù)豐富著消費者的實際體驗，滿足更多對于美好生活的期待。

　　“苔花如米小，也學牡丹開?！毙橇_棋布的中小微企業(yè)有靈氣、有活力，就是中國經(jīng)濟發(fā)展的生力軍。期待“短視頻+小生意”的創(chuàng)新模式能夠給予更多人啟發(fā)，持續(xù)激發(fā)市場主體創(chuàng)新創(chuàng)造的積極性主動性。一個活力滿滿的生活消費市場，不僅會帶來濃郁的人間煙火氣，更將夯實中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠的信心底氣。(王昊)